目前白鲸鱼提供电脑版，公众号小程序版，手机网页版和手机APP四个版本，通过任意版本点击预约回收，根据提示填写姓名，电话，详细地址，大约重量和希望上门的日期提交即可，提交后您将收到由白鲸鱼发出的成功短信即为完成预约。

白鲸鱼上门取件服务对您而言是完全免费的，的所有费用都将由白鲸鱼来承担，如果在实际操作中有任何师傅又收费行为，可以直接联系白鲸鱼客服处理，已经被收费的用户也可以申诉退还。

白鲸鱼目前对旧衣物没有特别要求，各类衣物，鞋子，箱包，床单，被套，毛绒玩具，皮带，帽子等配饰均可以通过白鲸鱼进行捐赠，不用特意进行清洗要捐赠的衣物，我们会挑选出来进行清洗消毒的。

目前白鲸鱼在下午3点前支持预约当天上门，当天预约当天的用户一般2小时内就会有联系，预约非当天用户，一般在您预约的上门日期当天上午10点之后就会有师傅联系。

一般在您预约的上门日期当天上午10点之后就会有师傅联系，如果一直无人联系，app端可以通过预约记录-进行中的订单-催单，也可以直接联系白鲸鱼客户，看最终是上门原因导致的无人上门。

为了节约成本，目前我们上门取件需要满足5kg的呢，大约是一个桶装水的装量，如果不足，可以再累计多一点，或者和邻居朋友一起拼单，除此之外，对重量没有任何要求。

目前白鲸鱼可以上门收衣已经开通超过200个城市，包括北京，上海，天津，浙江，河南，河北，湖南，湖北，山东，广东，福建，四川，重庆，山西，陕西，甘肃，海南，云南，贵州，辽宁，黑龙江等省份，具体可以通过app或者小程序开通城市说明中查看。

手机app和微信端预约的用户，可以在预约记录中找到要取消的记录，点击取消即可，网页端已注册用户进入个人中心-预约记录中删除记录即可，其它用户可以联系客服帮助取消，注意，进行中或者已经完成的订单暂不支持自助取消哦。

白鲸鱼和快递公司合作，地址信息已通过网单发送到师傅PDA中，建议师傅查看网单，如果还是无法解决，请师傅联系白鲸鱼客服来处理。

白鲸鱼和快递公司设有统一结算账户，提醒师傅开单月结即可，如果无法解决，请联系客服处理。

由于衣物的款式，材料不同，我们回收后会进行打乱分拣，到达白鲸鱼仓库后我们会通过短信的形式通知您。

白鲸鱼会以环保、公益的方式处理你的旧衣物，主要取向为公益捐赠，环保再加工和出口贫困的国家。

鲸鱼币是白鲸鱼针对捐赠衣物者发放的具有一定价值的虚拟币，通过鲸鱼币，您可以在鲸鱼商城（用户福利）中兑换您需要的商品，后期还会有更多对鲸鱼币的支持。

默认系统会根据您捐赠的重量核算出鲸鱼币发放到您的账户，除此，您还可以在小程序端，或者app端分享给您的朋友或者发到朋友圈来获得鲸鱼币，每天上线为10个。